Livraison

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Zones de livraison

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Point de Lune livre en France métropolitaine. D’autres zones peuvent être ajoutées selon les options proposées lors de la commande.

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Délais de préparation

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• Commandes classiques : préparation et expédition sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week‑end et jours fériés).

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• Produits en précommande et personnalisation : ces articles sont réalisés spécialement pour vous. Leur fabrication demande jusqu’à 7 jours ouvrés, après quoi ils sont expédiés dans les mêmes délais qu’une commande classique.

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Délais de livraison

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Les délais varient selon le transporteur choisi :

• Lettre Suivie / Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés

• Point Relais (Mondial Relay, Relais Colis…) : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d’affluence.

 

Frais de livraison

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Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

• du transporteur sélectionné

• du poids du colis

• de la destination

Ils sont clairement indiqués avant validation du paiement.

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Suivi de commande

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Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e‑mail pour suivre l’acheminement du colis en temps réel.

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Retard ou perte de colis

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En cas de retard anormal ou de colis non reçu, le client doit contacter Point de Lune à : 📧 pointdelune@gmail.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

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Erreur d’adresse

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En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, Point de Lune ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.

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Retours & Échanges

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Droit de rétractation (14 jours)

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Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour effectuer une demande de retour : pointdelune@gmail.com

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Conditions de retour

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Pour être accepté, le produit doit être :

• neuf,

• non porté,

• non lavé,

• non détérioré,

• dans son emballage d’origine.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

​Tout article personnalisé ne sera ni échangé ni remboursé.

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Frais de retour

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• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

• En cas d’erreur imputable à Point de Lune, les frais sont entièrement pris en charge.

 

Remboursement

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Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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Produits défectueux

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Si un article présente un défaut ou un problème de qualité, merci de contacter Point de Lune par email : pointdelune@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

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